Нижний Новгород: Клуб руководителей аптечного бизнеса обсуждал вопросы повышения конкурентоспособности компании

Нижегородское представительство Ассоциации аптечных учреждений «СоюзФарма» очередное заседание Клуба руководителей аптечного бизнеса посвятило теме «Аудит качества обслуживания как инструмент повышения конкурентоспособности компании». Программы повышения качества обслуживания покупателей – «Mistery Shopping», их использование при работе с персоналом, способы оценки сервисного поведения фармацевтов и работы заведующих аптек – были представлены директором компании RETAIL SERVICE COMPANY Татьяной Ивлевой.

На примерах сотрудничества с другими организациями, ориентированными на конечного потребителя, она рассказала о типичных нарушениях при взаимодействии с клиентами в процессе продаж, познакомила со специально разработанной методикой оценки качества обслуживания SQI (Service Quality Index). Большое внимание было уделено необходимости разработки и внедрения корпоративных стандартов обслуживания, которые очень важны для повышения уровня ценности компании в глазах покупателя.

Качество обслуживания становится одним из главных конкурентных преимуществ. Именно поэтому в аптеках Ассоциации «СоюзФарма» Нижегородского региона в апреле стартует Программа оценки качества обслуживания покупателей при поддержке компании RETAIL SERVICE COMPANY. Будет оцениваться поведение сотрудников с точки зрения соответствия основным положениям корпоративного этического кодекса ААУ «СоюзФарма», а также по уровню оказания сервисных услуг посетителям. По итогам работы состоятся встречи с руководителями и собственниками аптечных учреждений, принявших участие в исследовании, в ходе которых они получат конкретные практические рекомендации по повышению эффективности их работы с персоналом аптек.